Отказ, връщане и рекламации

Кога можете да върнете продукт?

Готов дизайн от студиото, без индивидуални промени: за потребителски онлайн покупки имате право да се откажете без причина в срок от 14 дни от получаването. Изборът на стандартен размер или цвят и отпечатването след поръчка сами по себе си не премахват това право.

Индивидуална персонализация: съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП няма 14-дневно право на отказ за стоки, изработени по Ваши индивидуални изисквания — например със собствена снимка, име, дата, личен надпис или фирмено лого. Това включва и готов дизайн, към който са добавени такива индивидуални елементи. Правата Ви при дефект или несъответствие се запазват.

При смесена поръчка посочете само артикулите и количествата, за които упражнявате отказ. Не е необходимо да връщате останалите. Тези потребителски права се отнасят до физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност.

Отказ: срокове, връщане и разходи

1. Уведомете ни за отказа до 14 дни от получаването чрез формата по-долу или с друго недвусмислено изявление на kirovaphoto@gmail.com. Формата и предварително одобрение от нас не са условие за упражняване на правото.
2. Изпратете стоката обратно до 14 дни от уведомяването. Преките разходи за връщането при отказ са за Ваша сметка. Можете да изпратите стоката до адреса на търговеца, посочен в документите към поръчката. Свържете се с нас, ако е необходимо уточнение за получателя или организацията на връщането; това не е условие за упражняване на отказа и не удължава законовите срокове. Не изпращайте с наложен платеж.
3. При пълен отказ възстановяваме платената цена и разходите за най-евтината стандартна доставка, предлагана за поръчката. Доплащането за избран по-скъп начин на доставка не се възстановява. При частичен отказ възстановяваме цената на върнатите артикули; разходът за доставка се определя според върнатата част и разхода за доставяне на запазените артикули.
4. Възстановяването е до 14 дни от уведомяването, по същия платежен способ, освен ако изрично е уговорен друг без разход за Вас. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано.
5. Можете да прегледате и пробвате стоката, както в магазин. Отговаряте само за намалена стойност вследствие на употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ. Опаковайте я надеждно; липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя правото на отказ.

Рекламация при дефект или грешка

Рекламация можете да предявите и за персонализиран продукт — например при дефект в печата, повреда или изпълнение, различно от договореното. Законната отговорност за несъответствие по правило е две години от доставката. Изпратете номер на поръчката, описание и документ за покупката; снимки на проблема помагат за разглеждането му.

Можете да поискате ремонт или замяна, освен ако избраното средство е невъзможно или непропорционално скъпо. За тези стоки привеждането в съответствие е безплатно, без значително неудобство и в рамките на един месец от уведомяването. Намаление на цената или разваляне на договора се прилагат при предвидените в закона условия; незначително несъответствие не дава право на разваляне.

При основателна рекламация необходимите транспортни разходи, труд и материали за ремонт или замяна са за сметка на Kirova Studio. Уточнете с нас начина на изпращане, за да организираме подходящ транспорт. Обичайното износване, неправилната употреба или точно възпроизведена грешка в предоставения от клиента текст сами по себе си не са несъответствие, за което отговаря продавачът. Всеки случай се разглежда индивидуално.

Замяна на размер или модел без дефект

За готов дизайн без индивидуални промени можете да упражните отказ в срока и да направите нова поръчка. Друга доброволна замяна се уговаря предварително според наличността; транспортът е за сметка на клиента, освен ако уговорим друго. Индивидуално персонализиран продукт без несъответствие не подлежи на задължителна замяна заради избран неподходящ размер.

Използването на формата не ограничава другите законови начини за предявяване на отказ или рекламация. Потвърждението за получено изявление не е автоматично одобрение на рекламация или възстановяване на сума.