За нас е важно да бъдете доволни от своята поръчка. По-долу ще откриете условията за отказ, връщане и рекламация на продукти, закупени от Kirova Studio.

Право на отказ в 14-дневен срок

При покупка от разстояние имате право да се откажете от поръчката на неперсонализиран продукт в срок от 14 дни, считано от датата на получаването му, без да е необходимо да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, изпратете недвусмислено писмено заявление на:

Имейл: kirovaphoto@gmail.com

Моля, посочете:

• номер на поръчката;

• име на клиента;

• продукта, който желаете да върнете;

• телефон или имейл за обратна връзка.

След уведомяването продуктът трябва да бъде изпратен обратно не по-късно от 14 дни.

Персонализирани продукти

Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени специално по индивидуална поръчка или съобразно личните изисквания на клиента.

Това включва продукти с избрани от клиента:

• снимки;

• имена и лични надписи;

• лога;

• индивидуални дизайни;

• персонализиран печат или гравиране;

• специално зададени размери, характеристики или оформление.

Персонализираните продукти не могат да бъдат върнати само защото клиентът е променил решението си.

Това ограничение не важи, когато продуктът е дефектен, повреден, сгрешен или не отговаря на одобрения дизайн и направената поръчка.

Състояние на върнатия продукт

Клиентът може да прегледа и изпробва продукта само доколкото това би било възможно във физически магазин.

Продуктът следва да бъде върнат с всички получени принадлежности и етикети. Препоръчително е да бъде използвана оригиналната опаковка, когато тя е запазена.

Клиентът носи отговорност за намалена стойност, причинена от употреба, замърсяване, пране, повреждане или действия, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството и характеристиките на продукта.

Адрес за връщане

Kirova Studio
ул. „Иван Вазов“ №32
гр. Сопот 4330
офис на Еконт

За по-бърза обработка препоръчваме да се свържете с нас преди изпращането.

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж.

При връщане на неперсонализиран продукт поради отказ преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента.

Когато продуктът е дефектен, повреден или е изпратен грешен артикул, разходите за връщането са за сметка на Kirova Studio.

Възстановяване на сумата

След упражняване на правото на отказ ще възстановим дължимите суми не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви.

Възстановяването се извършва чрез същия начин на плащане, използван при поръчката, освен ако изрично не е договорено друго.

Имаме право да изчакаме получаването на върнатия продукт или предоставянето на доказателство, че той е изпратен.

Възстановява се и стойността на стандартната първоначална доставка. Допълнителните разходи за по-скъп начин на доставка, избран от клиента, не подлежат на възстановяване.

Повредени, дефектни или сгрешени продукти

Моля, прегледайте поръчката при получаването ѝ. Ако продуктът е повреден, дефектен, сгрешен или не съответства на одобрения дизайн, свържете се с нас възможно най-скоро на:

kirovaphoto@gmail.com

Посочете номера на поръчката и приложете ясни снимки на продукта, опаковката и установения проблем.

В зависимост от конкретния случай и приложимите законови условия можете да поискате:

• ремонт или корекция;

• замяна на продукта;

• пропорционално намаляване на цената;

• прекратяване на договора и възстановяване на сумата.

Правото на рекламация при несъответствие или дефект се прилага и за персонализираните продукти.

Примерен формуляр за отказ

До Kirova Studio
Имейл: kirovaphoto@gmail.com

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следния неперсонализиран продукт:

Продукт:
Номер на поръчката:
Дата на поръчката:
Дата на получаване:
Име на клиента:
Адрес на клиента:
Телефон/имейл:
Дата:
Подпис: само ако формулярът се изпраща на хартия.

Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителите.